平静。

“你女儿第一次去投诉的当天晚上，支行内部开了一个小会。”

“参会的有周立明、吕振邦，还有支行的合规专员。”

“那个会上他们讨论了你的投诉。”

“结论是三个字：拖下去。”

许国安的脸色彻底白了。

苏云的声音不高不低。

“他们判断你是退休老人，不懂法律程序，也打不起官司。”

“只要拖得够久，你要么放弃，要么接受一个很低的赔偿方案。”

“这套策略他们对其他投诉的老年客户也用过。”

许国安的手在发抖。

“他们，他们是故意拖的。”

苏云看着他。

“是。”

直播间里的气氛已经压抑到了极点。

【作为银行从业者我真的觉得丢人】

【不是所有银行都这样的，但这种败类确实不少】

【拖字诀对老人太狠了，人家还能等几年】

【这种银行应该被曝光名字】

苏云没有在这个情绪上停留太久。

他把话题拉回了核心问题上。

“许国安，你现在最关心的是钱能不能追回来。”

许国安用力点了一下头。

“苏大师，这个钱真的能要回来吗。”

“很多人都说买理财亏了就是自己的事。”

“我心里一直没底。”

苏云端起茶杯喝了一口，然后放下来。

“先跟你说法律层面的事情。”

许国安的身子不自觉地往前倾了倾。

苏云的语速放得很慢，确保对方能听懂。

“基金转换在法律上属于一次全新的销售行为。”

“不是你理解的那种简单的调个仓。”

许国安仔细听着。

苏云继续。

“既然是全新的销售行为，银行就必须重新履行一整套适当性义务。”

“这套义务包括三个核心环节。”

他竖起手指。

“重新对你进行风险评估。”

“对新产品的风险进行充分的告知和警示。”

“取得你本人的书面确认。”

“三个环节缺一不可。”