与此同时，远在青岛的夏朵服装厂销售科里，已经完全乱成了一锅粥。

从上海那家商场王经理发现残次品、打电话要求退货的那一刻起，消息就像长了翅膀一样迅速扩散开来。紧接着，越来越多的投诉和质询从全国各地涌了过来。

销售科里三台电话机像发了疯似的轮番尖叫，几乎没有一秒是安静的。几个年轻人忙得脚不沾地，有人对着话筒飞快地记录着投诉内容，有人在纸上标注各地退货的数量和批次，有人手里攥着一沓投诉单，正冲着电话那头喊道：“您别急！您别急！我们已经在处理了！对！换货！运费我们承担！”

孙立军站在办公室中央，左手抓着一部电话贴在耳边，右手握着笔在本子上飞快地记录着，额头上冒着一层细密的汗珠，衬衫的领扣解开了两颗，袖子也卷到了胳膊肘。他刚挂了一部电话，还没来得及喘口气，另一部电话又响了——武汉商场打来的，说在那批新款棉服里发现了袖口线头松脱的情况；紧接着郑州的电报也到了，反映一件羽绒服的口袋缝歪了将近一公分；再然后是天津、南京、哈尔滨……

短短几天的工夫，销售科的电话记录簿上，已经登记了十几条来自全国各地的质量投诉记录。

每一单的问题都不算特别严重——这里掉了一颗扣子，那里有一处走线跳了针，某件衣服的拉链不够顺滑——但架不住数量多、范围广，而且款式各异：羽绒服、棉服、外套、毛衣……夏朵所有的主力产品线几乎都中了招。

孙立军把记录的投诉内容一条一条地整理出来——武汉、郑州、天津、南京、哈尔滨，加上最先出问题的上海——六个城市，五种不同的产品，问题类型也各不相同：锁边、缝位、拉链、收针、里衬……每一处的毛病都不一样。

销售科那几部电话整整闹腾了一上午，到了中午吃饭的点儿，才总算消停了一些。

几个年轻人趁着短暂的喘息工夫，瘫坐在椅子上，有人揉着太阳穴，有人端起搪瓷缸子大口大口地灌水，脸上都带着一种被车轮碾压过似的疲惫和焦虑。其中一个戴眼镜的年轻人放下电话记录簿，转过头来看着孙立军，语气里带着掩饰不住的心急：